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URL:https://evenements.uqam.ca/evenements/communication-empathique-et-gagna
 nte/30316?date=2025-03-21_09-00-00
LOCATION:UQAM - Pavillon Maisonneuve (B) (405\, boulevard de Maisonneuve Es
 t\, Montréal )
SUMMARY:Communication empathique et gagnante
CLASS:PUBLIC
DESCRIPTION:La communication est une dimension essentielle pour répondre 
 à une clientèle aux besoins et aux réalités diverses. Plus les compét
 ences communicationnelles seront développées\, plus la situation sera co
 ncluante\, de part et d’autre. L’échange conduira à une meilleure co
 mpréhension de la situation\, une meilleure réponse au besoin\, et donc\
 , vers une plus grande satisfaction quant au service rendu\, ce qui aura
  pour effet d’améliorer les conditions dans lesquelles se déroule le t
 ravail.\n\n\nLa formation s’adresse aux personnes qui répondent fréque
 mment aux demandes d’une clientèle aux besoins variés. Cette situation
  contribue à complexifier la lecture des contextes et à réduire d’une
  certaine façon la prévisibilité des événements\, ayant comme impact 
 d’augmenter les facteurs de stress et d’anxiété. Il est donc importa
 nt de comprendre le processus de résolution de problème en présence des
  autres\, d’avoir des moyens pour apaiser les émotions fortes présente
 s et pour clarifier les besoins. Cette compréhension permettra d’assure
 r la confiance et de meilleures conditions d’échange. \n\n\nObjectifs\
 n\n\n\nObserver et comprendre le processus de résolution de problèmes en
  présence des autres\nAcquérir des techniques d’écoute et de communic
 ation pour composer avec les émotions fortes de ses interlocuteurs et int
 erlocutrices\nÉcouter et questionner les besoins\nObtenir la confiance pa
 r son niveau d’écoute et sa posture non verbale \nReconnaître les sty
 les communicationnels \nAssurer son bien-être psychologique avant\, pend
 ant et après les échanges exigeants \n\nPrincipaux éléments de conten
 u\n\n\n\nDifférend et conflit : savoir les identifier pour mieux préven
 ir l’escalade\nProcessus de résolution de problèmes avec les autres\nT
 echniques d’écoute et de communication en situation d’émotions forte
 s (reflet\, reformulation\, etc.)\nStyles communicationnels\, en ce qui 
 concerne la réactivité et la posture défensive\nPasser de l’émotion
  à l’identification des besoins \; trouver les solutions avec son vi
 s-à-vis\nImportance de gérer son stress et sa santé psychologique avant
  et après les interventions difficiles\n\nApproches pédagogiques\n\n\n\n
 Exposé — contenus théoriques (50 %)\nExercices pratiques — situatio
 ns à résoudre (25 %)\nDiscussion pratique\, en sous-groupes (25 %)\n
 \nLogistique et déroulement\n\n\n\nLe matériel pédagogique vous sera re
 mis lors de la formation.\nCollation\, breuvages et repas du midi vous ser
 ont offerts. Si vous avez des intolérances ou des allergies alimentaires\
 , merci de nous en faire part\, par courriel : formation@uqam.ca\nTous les
  détails concernant le lieu vous seront transmis par courriel la semaine 
 avant la tenue de la formation.\n\nBiographie de la formatrice : Annie Bai
 llargeon Fortin\n\n\nAnnie Baillargeon Fortin est détentrice d’une ma
 îtrise en communication de l’UQAM\, elle enseigne au département de co
 mmunication sociale et publique depuis 2011. Formatrice\, conseillère et
  médiatrice accréditée de l’IMAQ en milieu de travail\, elle accompag
 ne les organisations\, les PME et les OBNL dans leurs enjeux communication
 nels ainsi que dans l’organisation du travail. Annie est aussi impliqué
 e dans sa communauté auprès d’organismes à vocation sociale et artist
 ique\; elle se passionne pour la créativité et l’innovation sociale.\n
 \nMot-clés : bien-être psychologique\, Conseils santé\, Gestion des ém
 otions\, Émotions\, Solutions\, résolution des problèmes\, Gestion de s
 tress\, réactivité\, Écoute\, conférence\, formation et atelier\, Adul
 tes en formation\, Discussion\, Conflits\, Grand public\, Gestion des rela
 tions\, communication empathique\,  empathie\, Communication\n\nPrix : Pay
 ant\n → 535 CAD – \n\n\nNotes : Collation\, breuvages et repas du midi
  vous seront offerts. Si vous avez des intolérances ou des allergies alim
 entaires\, merci de nous en faire part\, par courriel : formation@uqam.ca\
 n\n
CATEGORIES:Formation
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