Vous vous demandez comment identifier et engager votre clientèle, vos membres, donatrices et donateurs ou encore partenaires gouvernementaux de manière efficace ? Cet atelier sur la création et l’optimisation de personas et de leur parcours client est pour vous ! Vous y apprendrez à définir les personas en fonction de leurs besoins, motivations et comportements types, pour ensuite cartographier leur parcours, de la prise de conscience de leurs besoins à la fidélisation. En identifiant les points de contact clés et en choisissant les bons outils de communication, vous optimiserez chaque interaction pour maximiser l’engagement et la satisfaction de vos publics. 

Objectifs 

• Comprendre l’importance des personas dans la stratégie de communication et de marketing 
• Apprendre à créer des personas détaillés et pertinents 
• Savoir cartographier et optimiser les parcours clients pour améliorer l’expérience   

Principaux éléments de contenu 

• Définition des personas : concepts fondamentaux et importance des personas dans la stratégie de communication et demarketing 
• Étapes pour créer des personas détaillés, basés sur des données et des perspectives intrinsèques pertinentes à l’organisation Introduction aux parcours clients : cartographie des points de contact et étapes clées du parcours client 
• Optimisation des parcours clients : stratégies pour améliorer l’expérience utilisateur en personnalisant les parcours selon les personas 
• Mesure de l’efficacité : outils et techniques pour évaluer et ajuster les parcours clients  

Approches pédagogiques proposées 

• Apprentissage interactif et participatif  
• Ateliers pratiques 
• Utilisation d’outils numériques 
• Élaboration de stratégies d’optimisation 
• Plan d’action individuel  

Exigences préalables

Cet atelier est conçu pour celles et ceux qui souhaitent optimiser leurs interactions avec leurs parties prenantes, en s’appuyant sur l’analyse des personas et des points de contact dans les parcours communicationnels. Que les personnes participantes soient novices ou expérimentées en communication, le contenu est adapté à différents niveaux d’expertise. Aucune expérience préalable n’est requise, car la formation propose des outils concrets et des stratégies facilement applicables aux réalités de tout type d’organisation.  

Biographie de la formatrice : Guyane Perron, PRP

Guyane Perron est une experte en communication, relations publiques et financement philanthropique avec plus de 25 ans d’expérience dans les OSBL et les organismes parapublics. Diplômée en communication (relations publiques) de l’UQAM, elle excelle dans la gestion de partenariats financiers d’envergure, notamment avec des entreprises telles qu’Amazon, Google et Microsoft. Récompensée à plusieurs reprises, elle a reçu notamment un Prix Or de la Société canadienne des relations publiques et le titre de Professionnelle en relations publiques (PRP) en 2021, soulignant son expertise et son engagement envers les normes éthiques élevées.