Dans un environnement socio-économique de plus en plus complexe, les projets d’infrastructure, d’aménagement et de développement se heurtent fréquemment à des résistances citoyennes. L’acceptabilité sociale n’est plus un concept théorique, mais une réalité opérationnelle cruciale pour toute organisation cherchant à mener à bien ses initiatives. 

L’installation d’un parc éolien dans une zone rurale, le développement d’un nouveau quartier résidentiel, l’implantation d’un centre de traitement des déchets, un projet d’exploitation minière, la construction d’un système de transport en commun, tous peuvent amener une levée de boucliers. Ces exemples démontrent la complexité des enjeux d’acceptabilité sociale et la nécessité d’une approche proactive, collaborative et transparente dans la planification et la mise en œuvre des projets. 

Évitez les écueils qui peuvent transformer un projet prometteur en source de tensions communautaires profondes, retardant ou compromettant complètement sa réalisation.

Clientèle cible 

• Administration municipale 
• Directions générales 
• Responsables de projet Personnes ingénieures et architectes 

Objectifs 

• Se sensibiliser au contexte historique et actuel de la contestation populaire et à ses impacts  
• Intégrer les notions d’acceptabilité sociale dans la planification des projets 
• Identifier précocement les enjeux sensibles 
• Se familiariser avec une approche d’anticipation des risques liés aux menaces et barrières face aux projets 
• Se familiariser avec des stratégies de consultation efficaces 
• Adapter les projets selon les préoccupations légitimes 

Principaux éléments de contenu

• Comprendre le syndrome « Pas dans ma cour » 

Origines et manifestations du phénomène  Aspects psychologiques et sociologiques  Typologie des oppositions et des opposants  Préoccupations légitimes versus résistance au changement  

• Stratégies d’acceptabilité sociale

Principes de l’acceptabilité sociale  Cartographie des parties prenantes  Techniques de consultation et participation citoyenne  Gestion des attentes et des perceptions  

• Communication et médiation 

Communication adaptée aux parties prenantes et à leur niveau d’engagement dans le projet  Mécanismes pour favoriser des séances d’information et de consultation sereines et respectueuses  Introduction aux principes de négociation et de médiation dans le cadre de projets 

Méthodes pédagogiques 

• Exposés interactifs 
• Études de cas réels 
• Ateliers pratiques de résolution de problèmes 
• Partage d’expériences entre participants 

Outils pratiques fournis 

• Matrice et outil de cartographie des parties prenantes 
• Modèles de plans de communication 
• Grilles d’évaluation des risques 
• Fiches pratiques  
• Liste de contrôle 

Biographie de la formatrice : Karine Casault

Karine Casault cumule plus de 15 ans d’expérience en développement durable et communications stratégiques et dans l’accompagnement des organisations en transformation. Après un début de carrière en évaluation et mesure en communication, son parcours auprès d’organisations comme l’APCHQ, le Groupe Financier TD, Cogeco ainsi que dans le secteur minier, lui a permis de développer une expertise pointue en évaluation de performance organisationnelle, en engagement des parties prenantes et en mise en oeuvre du développement durable, notamment par le biais de communications bidirectionnelles porteuses. Titulaire d’un MBA spécialisé en responsabilité sociale et développement durable de l’UQAM, elle enseigne à l’Université de Montréal et forme les professionnels à la formation continue de l’UQAM depuis 2010 et elle continue d’accompagner les acteurs de changement social et environnemental dans ses deux domaines d’expertise, ici et à l’international.Formatrice agréée par le Gouvernement du Québec, elle est reconnue pour sa capacité à vulgariser des concepts complexes et à offrir des outils pratiques directement applicables, s’appuyant sur des études de cas concrets issus de sa riche expérience terrain.